Mehrebenenperspektive bei der Institutionalisierung von mehr Servicequalität
- Der Beitrag konzentriert sich auf die neue einheitliche Behördenrufnummer D115, als aktuelles, innovatives eGovernment-Projekt der deutschen Verwaltungsmodernisierung. Als theoretische Grundlage der hier vorliegenden empirischen verwaltungswissen schaftlichen Analyse sekundiert der Multilevel-Governance-Ansatz, welcher die Mehrebenenverflechtung der politisch-administrativen Strukturen, die Vielschichtigkeit und die besondere Governancestruktur des Reformvorhabens am besten erfassen dürfte. Die Analyse der Funktionsweise der Behördenrufnummer D115, der beteiligten Akteure und deren institutionell bedingter Motivation kommt insgesamt zum Ergebnis, dass der Ansatz für das Modernisierungsprojekt als geradezu exemplarisch zu betrachten ist. Die Berücksichtigung des Mehrebenencharakters sowie der dabei zur Anwendung kommen den Netzwerk- und Steuerungsmechanismen sind bei einem solchen Projekt und künftigen eGovernment-Projekten unverzichtbar.
Author details: | Miriam Rauscher, Dominik VogelORCiDGND, Markus Reiners |
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DOI: | https://doi.org/10.5771/0947-9856-2011-1-50 |
ISSN: | 0947-9856 (print & online) |
Title of parent work (German): | Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne Verwaltung |
Subtitle (German): | Projekt D115 |
Publisher: | Nomos |
Place of publishing: | Baden-Baden |
Publication type: | Article |
Language: | German |
Year of first publication: | 2011 |
Publication year: | 2011 |
Publishing institution: | Universität Potsdam |
Release date: | 2016/09/23 |
Tag: | Behördenrufnummer D115; E-Government; Multilevel-Governance; Verwaltungsmodernisierung |
Volume: | 17 |
Issue: | 1 |
First page: | 50 |
Last Page: | 56 |
Organizational units: | Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät / Wirtschaftswissenschaften |
DDC classification: | 3 Sozialwissenschaften / 32 Politikwissenschaft / 320 Politikwissenschaft |
Peer review: | Referiert |
Publishing method: | Open Access |
License (German): | CC-BY-NC - Namensnennung, nicht kommerziell 4.0 International |
External remark: | Zweitveröffentlichung in der Schriftenreihe Postprints der Universität Potsdam : Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Reihe ; 74 |