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Kundenzufriedenheit : der Einfluss von Stabilität des Kontakts zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden
(1994)
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Metz, Anna-Marie
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Arbeitsbedingte psychische Belastungen - Analye, Bewertung und Intervention
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Mental load of call center agents
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(2003)
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Metz, Anna-Marie
Screening psychischer Arbeitsbelastungen (SPA) - Verfahrensentwicklung und Anwendungserfahrungen
(2007)
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;
Panek, Falk
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