TY  - JOUR
A1  - Weber, Edzard
A1  - Nimmich, Andre
T1  - Meta-Kennzahlen für die Bewertung von Dienstleistungen
JF  - Handbuch prozessorientiertes Wissensmanagment
Y1  - 2014
SN  - 978-3-95545-026-7
SP  - 95
EP  - 115
PB  - GITO
CY  - Berlin
ER  -