TY  - GEN
A1  - Eggert, Sandy
A1  - Gronau, Norbert
T1  - Marktüberblick
T1  - Market research
BT  - IT-Unterstützung im Customer Relationship Management
BT  - Customer Relationship Management solutions
N2  - Für viele Unternehmen hat sich der Stellenwert der Kundenbeziehung in den letzten Jahren nachhaltig verändert. Da Wettbewerbsfähigkeit häufig über die Beziehung zum Kunden definiert wird, ist den meisten Unternehmen die Bedeutung des Kundenwissens durchaus bewusst. Schon immer war die Beziehung zum Kunden für ein Unternehmen existenzkritisch, jedoch hat sich dazu die Situation auf den eigenen Absatzmärkten stark gewandelt. Durch den steigenden internationalen Wettbewerb kommt es zunehmend zu gesättigten Absatzmärkten und erhöhten Kostendruck. Weiterhin kommt seitens der Kunden ein höheres Erwartungsniveau sowie abnehmende Kundenloyalität erschwerend hinzu. Diese Gründe erfordern eine neuartige Kundenorientierung im Sinne eines umfassenden Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management, CRM).
N2  - Market research : Customer Relationship Management solutions:  For many companies the importance of costumer relations has changed decisively within the last couple of years. This article illustrates the present significance of costumer relationship management and presents CMR-Systems and their general features as well as specific CMR-functions in the German-speaking market. ------- © GITO mbH Berlin
KW  - Kundenmanagement
KW  - Marktübersicht
KW  - Customer Relationship Management
KW  - Funktionsumfang
KW  - Customer Relationship Management
KW  - Market Research
KW  - Functions
Y1  - 2005
U6  - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:kobv:517-opus-6809
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Gronau, Norbert
A1  - Eggert, Sandy
A1  - Stein, Moreen
T1  - Deutsches Patent- und Markenamt : die Online-Patentanmeldung auf dem Prüfstand
Y1  - 2006
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Eggert, Sandy
A1  - Gronau, Norbert
T1  - Anbieter überschätzen Wandlungsfähigkeit ihrer ECM-Lösungen
Y1  - 2006
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Eggert, Sandy
A1  - Gronau, Norbert
T1  - IT-Unterstützung im Customer Relationship Management
N2  - Für viele Unternehmen hat sich der Stellenwert der Kundenbeziehung in den letzten Jahren nachhaltig verändert. Da Wettbewerbsfähigkeit häufig über die Beziehung zum Kunden definiert wird, ist den meisten Unternehmen die Bedeutung des Kundenwissens durchaus bewusst. Schon immer war die Beziehung zum Kunden für ein Unternehmen existenzkritisch, jedoch hat sich dazu die Situation auf den eigenen Absatzmärkten stark gewandelt. Durch den steigenden internationalen Wettbewerb kommt es zunehmend zu gesättigten Absatzmärkten und erhöhten Kostendruck. Weiterhin kommt seitens der Kunden ein höheres Erwartungsniveau sowie abnehmende Kundenloyalität erschwerend hinzu. Diese Gründe erfordern eine neuartige Kundenorientierung im Sinne eines umfassenden Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management, CRM).
Y1  - 2005
UR  - http://wi.uni-potsdam.de
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Gronau, Norbert
A1  - Stein, Maureen
A1  - Eggert, Sandy
A1  - Lämmer, Anne
T1  - Integration öffentlicher Anwendungslandschaften
Y1  - 2008
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Lämmer, Anne
A1  - Eggert, Sandy
A1  - Gronau, Norbert
T1  - A procedure model for a SoA-based integration of enterprise systems
Y1  - 2008
SN  - 1548-1115
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Eggert, Sandy
A1  - Gronau, Norbert
T1  - Modellbasierte Auswahl von ERP-Systemen
Y1  - 2009
SN  - 0931-9077
ER  - 
TY  - JOUR
A1  - Eggert, Sandy
A1  - Gronau, Norbert
T1  - Erhöhung der Wandlungsfähigkeit von ECM-Lösungen unter Verwendung kartographischer Gestaltungsmittel
Y1  - 2008
SN  - 978-3-940019-34-9
ER  -