TY  - JOUR
A1  - Ceglarek, Petra
A1  - Rothe, Heinz-Jürgen
T1  - Wissensmanagement in Call Centern - personale Aspekte
Y1  - 2003
SN  - 3-89334-374-1
ER  - 
TY  - BOOK
A1  - Ceglarek, Petra
A1  - Rothe, Heinz-Jürgen
T1  - Wissensmanagement im Call Center
T3  - CCall Report
Y1  - 2002
VL  - 16
PB  - Verwaltungs-Berufsgenossenschaft
CY  - Hamburg
ER  -