TY  - JOUR
A1  - Rauscher, Miriam
A1  - Vogel, Dominik
A1  - Reiners, Markus
T1  - Mehrebenenperspektive bei der Institutionalisierung von mehr Servicequalität
BT  - Projekt D115
JF  - Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne Verwaltung
N2  - Der Beitrag konzentriert sich auf die neue einheitliche Behördenrufnummer D115, als aktuelles, innovatives eGovernment-Projekt der deutschen Verwaltungsmodernisierung. Als theoretische Grundlage der hier vorliegenden empirischen verwaltungswissen schaftlichen Analyse sekundiert der Multilevel-Governance-Ansatz, welcher die Mehrebenenverflechtung der politisch-administrativen Strukturen, die Vielschichtigkeit und die besondere Governancestruktur des Reformvorhabens am besten erfassen dürfte. Die Analyse der Funktionsweise der Behördenrufnummer D115, der beteiligten Akteure und deren institutionell bedingter Motivation kommt insgesamt zum Ergebnis, dass der Ansatz für das Modernisierungsprojekt als geradezu exemplarisch zu betrachten ist. Die Berücksichtigung des Mehrebenencharakters sowie der dabei zur Anwendung kommen den Netzwerk- und Steuerungsmechanismen sind bei einem solchen Projekt und künftigen eGovernment-Projekten unverzichtbar.
KW  - Behördenrufnummer D115
KW  - E-Government
KW  - Multilevel-Governance
KW  - Verwaltungsmodernisierung
Y1  - 2011
U6  - https://doi.org/10.5771/0947-9856-2011-1-50
SN  - 0947-9856 (print & online)
VL  - 17
IS  - 1
SP  - 50
EP  - 56
PB  - Nomos
CY  - Baden-Baden
ER  - 
TY  - BOOK
ED  - Birkholz, Kai
ED  - Maaß, Christian
ED  - Maravic, Patrick von
ED  - Siebart, Patricia
T1  - Public Management - Eine neue Generation in Wissenschaft und Praxis : Festschrift für Christoph Reichard
N2  - Der vorliegende Band vereinigt Beiträge zu zentralen Bereichen des Public Managements. Dabei werden Fragestellungen und Herausforderungen für Wissenschaftler und Praktiker aufgezeigt, Entwicklungen im öffentlichen Sektor empirisch nachgezeichnet und Problem- sowie Erfolgsfelder der Verwaltungsmodernisierung beleuchtet. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, wie ein modernes Management von öffentlichen Dienstleistungen aussieht und aussehen kann. Die Autoren/innen nehmen die Entwicklungen der letzten Jahre im öffentlichen Sektor zum Anlass, ihre eigenen Forschungsarbeiten im Bereich eGovernment, Wissensmanagement, Nonprofit und Hochschulmanagement, Finanzmanagement sowie dem Management öffentlicher Dienstleistungen zu präsentieren. Jeder dieser Beiträge ist das Resultat langjähriger und empirischer Beschäftigung mit dem Phänomenbereich des Public Management.
KW  - Verwaltungsmodernisierung
KW  - New Public Management
KW  - NPM
KW  - NSM
KW  - Reformen
Y1  - 2006
U6  - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:kobv:517-opus-8157
PB  - Universitätsverlag Potsdam
CY  - Potsdam
ER  -