@article{WeberNimmich2015,
  author    = {Edzard Weber and Andre Nimmich},
  title     = {Meta-Kennzahlen f{\"u}r die Bewertung von Dienstleistungen},
  journal   = {Handbuch prozessorientiertes Wissensmanagment},
  pages     = {95 -- 115},
  year      = {2015},
}