@misc{RauscherVogelReiners2011,
  author    = {Miriam Rauscher and Dominik Vogel and Markus Reiners},
  title     = {Mehrebenenperspektive bei der Institutionalisierung von mehr Servicequalit{\"a}t},
  institution = {Wirtschaftswissenschaften},
  series    = {Zweitver{\"o}ffentlichungen der Universit{\"a}t Potsdam : Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Reihe},
  number    = {74},
  type      = {postprint},
  pages     = {50 -- 56},
  year        = {2011},
}