TY  - BOOK
A1  - Balderjahn, Ingo
T1  - Beschwerdemanagement für Dienstleister
N2  - Inhalt: Kundenorientierung und Kundenbindung als Leitziele moderner (Dienstleistungs-) Unternehmen Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung Die Besonderheiten des Beschwerdemanagements bei Dienstleistungen Aktuelle Beschwerdezufriedenheiten im Dienstleistungsbereich
T3  - Vortragsreihe / Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing - 6 
Y1  - 2006
UR  - https://publishup.uni-potsdam.de/frontdoor/index/index/docId/832
UR  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:kobv:517-opus-9254
ER  -