TY  - JOUR
A1  - Rothe, Heinz-Jürgen
A1  - Metz, Anna-Marie
A1  - Böwe, H.
A1  - Schumann, J.
T1  - Kundenzufriedenheit : der Einfluss von Stabilität des Kontakts zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden
Y1  - 1994
SN  - 3-87988-810-8
ER  -