@article{MetzRotheBaumgart2002,
  author    = {Metz, Anna-Marie and Rothe, Heinz-J{\"u}rgen and Baumgart, Ute},
  title     = {Erfassung und Bewertung arbeitsbedingter Psychischer Belastungen und Beanspruchungen in Call Zentren},
  year      = {2002},
  language  = {de}
}