@article{RotheMetzBoeweetal.1994,
  author    = {Rothe, Heinz-J{\"u}rgen and Metz, Anna-Marie and B{\"o}we, H. and Schumann, J.},
  title     = {Kundenzufriedenheit : der Einfluss von Stabilit{\"a}t des Kontakts zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden},
  isbn      = {3-87988-810-8},
  year      = {1994},
  language  = {de}
}