@article{Eggert2005,
  author    = {Eggert, Sandy},
  title     = {ERP-Qualifikation},
  year      = {2005},
  abstract  = {Der Produktivgang (Go-Live) ist immer ein empfindlicher Zeitpunkt w{\"a}hrend einer ERPEinf{\"u}hrung. Hier wird der Anwender erstmalig zu einem wichtigen Erfolgsfaktor f{\"u}r das gesamte ERP-Projekt. Die Verf{\"u}gbarkeit von qualifizierten Anwendern und somit auch deren Ausbildung spielt eine entscheidende Rolle bei einer ERP- Einf{\"u}hrung und setzt eine fachgerechte Qualifizierung voraus.},
  language  = {de}
}
@article{EggertGronau2005,
  author    = {Eggert, Sandy and Gronau, Norbert},
  title     = {IT-Unterst{\"u}tzung im Customer Relationship Management},
  year      = {2005},
  abstract  = {F{\"u}r viele Unternehmen hat sich der Stellenwert der Kundenbeziehung in den letzten Jahren nachhaltig ver{\"a}ndert. Da Wettbewerbsf{\"a}higkeit h{\"a}ufig {\"u}ber die Beziehung zum Kunden definiert wird, ist den meisten Unternehmen die Bedeutung des Kundenwissens durchaus bewusst. Schon immer war die Beziehung zum Kunden f{\"u}r ein Unternehmen existenzkritisch, jedoch hat sich dazu die Situation auf den eigenen Absatzm{\"a}rkten stark gewandelt. Durch den steigenden internationalen Wettbewerb kommt es zunehmend zu ges{\"a}ttigten Absatzm{\"a}rkten und erh{\"o}hten Kostendruck. Weiterhin kommt seitens der Kunden ein h{\"o}heres Erwartungsniveau sowie abnehmende Kundenloyalit{\"a}t erschwerend hinzu. Diese Gr{\"u}nde erfordern eine neuartige Kundenorientierung im Sinne eines umfassenden Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management, CRM).},
  language  = {de}
}
@article{EggertLaemmerKorf2006,
  author    = {Eggert, Sandy and L{\"a}mmer, Anne and Korf, Roman},
  title     = {Markt{\"u}berblick : Web Service orientierte ERP-Systeme},
  year      = {2006},
  language  = {de}
}
@article{Eggert2006,
  author    = {Eggert, Sandy},
  title     = {Das aktuelle Stichwort : Support von ERP-Systemen},
  year      = {2006},
  language  = {de}
}
@article{EggertSchmid2006,
  author    = {Eggert, Sandy and Schmid, Simone},
  title     = {Markt{\"u}berblick zum Support- und Schulungsspektrum von ERP-Anbietern},
  year      = {2006},
  language  = {de}
}
@article{Eggert2006,
  author    = {Eggert, Sandy},
  title     = {Das aktuelle Stichwort : Support von ERP-Systemen},
  year      = {2006},
  language  = {de}
}
@article{Eggert2006,
  author    = {Eggert, Sandy},
  title     = {Das aktuelle Stichwort : Business Intelligence},
  year      = {2006},
  language  = {de}
}
@article{Eggert2006,
  author    = {Eggert, Sandy},
  title     = {Das aktuelle Stichwort : Customer Relationship Management},
  year      = {2006},
  language  = {de}
}
@article{EggertStein2006,
  author    = {Eggert, Sandy and Stein, Maureen},
  title     = {Business Intelligence erh{\"o}ht den Wert der Unternehmensdaten, Markt{\"u}berblick zu BI-L{\"o}sungen},
  year      = {2006},
  language  = {de}
}
@article{SteinEggert2006,
  author    = {Stein, Maureen and Eggert, Sandy},
  title     = {Customer Relationship Management, Erfolg durch unternehmensweite Kundenorientierung : Markt{\"u}bersicht zu CRM-L{\"o}sungen},
  year      = {2006},
  language  = {de}
}