@article{WielandMetzRichter2001,
  author    = {Wieland, R. and Metz, Anna-Marie and Richter, P.},
  title     = {Call Center auf dem arbeitspsychologischen Pr{\"u}fstand : Teil 1, Verfahren, T{\"a}tigkeitsmerkmale und erste Ergebnisse zur psychischen Belastung},
  series = {CCall Report},
  volume    = {3},
  journal   = {CCall Report},
  publisher = {Verwaltungs-Berufsgenossenschaft},
  address   = {Hamburg},
  year      = {2001},
  language  = {de}
}