@article{WielandMetzRichter2001,
  author    = {Wieland, R. and Metz, Anna-Marie and Richter, P.},
  title     = {Call Center auf dem arbeitspsychologischen Pr{\"u}fstand : Teil 1, Verfahren, T{\"a}tigkeitsmerkmale und erste Ergebnisse zur psychischen Belastung},
  series = {CCall Report},
  volume    = {3},
  journal   = {CCall Report},
  publisher = {Verwaltungs-Berufsgenossenschaft},
  address   = {Hamburg},
  year      = {2001},
  language  = {de}
}
@article{RotheMetzDegener1999,
  author    = {Rothe, Heinz-J{\"u}rgen and Metz, Anna-Marie and Degener, Mirko},
  title     = {Mental load of call center agents},
  year      = {1999},
  language  = {en}
}
@article{RotheMetzBoeweetal.1994,
  author    = {Rothe, Heinz-J{\"u}rgen and Metz, Anna-Marie and B{\"o}we, H. and Schumann, J.},
  title     = {Kundenzufriedenheit : der Einfluss von Stabilit{\"a}t des Kontakts zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden},
  isbn      = {3-87988-810-8},
  year      = {1994},
  language  = {de}
}
@article{RotheMetz2003,
  author    = {Rothe, Heinz-J{\"u}rgen and Metz, Anna-Marie},
  title     = {Psychische Fehlbelastungen - bedingungs- und/oder personenbezogen erfassen?},
  isbn      = {3-89334-374-1},
  year      = {2003},
  language  = {de}
}
@article{RotheMetz1999,
  author    = {Rothe, Heinz-J{\"u}rgen and Metz, Anna-Marie},
  title     = {Chancen und Risiken f{\"u}r die psychophysische Gesundheit von Besch{\"a}ftigten im Teleservicebereich},
  year      = {1999},
  language  = {de}
}
@article{RibbackKalyttaMetz1999,
  author    = {Ribback, Sven and Kalytta, T. and Metz, Anna-Marie},
  title     = {Heart frequency changes of professors and students in oral examinations},
  year      = {1999},
  language  = {en}
}
@article{RibbackGruneMetzetal.1998,
  author    = {Ribback, Sven and Grune, Kerstin and Metz, Anna-Marie and Hagendorf, Herbert},
  title     = {Variationen der P300- Amplitude bei seqeuntiell zunehmender Belastung des Arbeitsged{\"a}chtnisses},
  year      = {1998},
  language  = {de}
}
@article{RibbackGrossMetz1998,
  author    = {Ribback, Sven and Groß, Beate and Metz, Anna-Marie},
  title     = {Ereigniskorrelierte Hirnpotentiale als Indikatoren f{\"u}r Arbeitsbelastungen?},
  year      = {1998},
  language  = {de}
}
@article{NeuhausMetz2005,
  author    = {Neuhaus, Kathrin and Metz, Anna-Marie},
  title     = {Reduzierung psychischer Fehlbelastung bei Krankenpflegekr{\"a}ften durch Gesundheitsforschung},
  isbn      = {3-540-21353-8},
  year      = {2005},
  language  = {de}
}
@article{NeuhausMetz2003,
  author    = {Neuhaus, Kathrin and Metz, Anna-Marie},
  title     = {Nachhaltige Reduzierung psychischer Fehlbelastung von Krankenpflegekr{\"a}ften durch Gesundheitsf{\"o}rderung},
  year      = {2003},
  language  = {de}
}