@article{WeberNimmich2014, author = {Weber, Edzard and Nimmich, Andre}, title = {Meta-Kennzahlen f{\"u}r die Bewertung von Dienstleistungen}, series = {Handbuch prozessorientiertes Wissensmanagment}, journal = {Handbuch prozessorientiertes Wissensmanagment}, publisher = {GITO}, address = {Berlin}, isbn = {978-3-95545-026-7}, pages = {95 -- 115}, year = {2014}, language = {de} }