TY  - GEN
A1  - Rauscher, Miriam
A1  - Vogel, Dominik
A1  - Reiners, Markus
T1  - Mehrebenenperspektive bei der Institutionalisierung von mehr Servicequalität
N2  - Der Beitrag konzentriert sich auf die neue einheitliche Behördenrufnummer D115, als aktuelles, innovatives eGovernment-Projekt der deutschen Verwaltungsmodernisierung. Als theoretische Grundlage der hier vorliegenden empirischen verwaltungswissen schaftlichen Analyse sekundiert der Multilevel-Governance-Ansatz, welcher die Mehrebenenverflechtung der politisch-administrativen Strukturen, die Vielschichtigkeit und die besondere Governancestruktur des Reformvorhabens am besten erfassen dürfte. Die Analyse der Funktionsweise der Behördenrufnummer D115, der beteiligten Akteure und deren institutionell bedingter Motivation kommt insgesamt zum Ergebnis, dass der Ansatz für das Modernisierungsprojekt als geradezu exemplarisch zu betrachten ist. Die Berücksichtigung des Mehrebenencharakters sowie der dabei zur Anwendung kommen den Netzwerk- und Steuerungsmechanismen sind bei einem solchen Projekt und künftigen eGovernment-Projekten unverzichtbar.
T3  - Zweitveröffentlichungen der Universität Potsdam : Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Reihe - 74 
KW  - E-Government
KW  - Verwaltungsmodernisierung
KW  - Multilevel-Governance
KW  - Behördenrufnummer D115
Y1  - 2011
UR  - https://publishup.uni-potsdam.de/frontdoor/index/index/docId/9439
UR  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:kobv:517-opus4-94399
SP  - 50
EP  - 56
ER  -