TY  - BOOK
A1  - Ceglarek, Petra
A1  - Rothe, Heinz-Jürgen
T1  - Wissensmanagement im Call Center
T2  - CCall Report
Y1  - 2002
UR  - https://publishup.uni-potsdam.de/frontdoor/index/index/docId/17526
VL  - 16
PB  - Verwaltungs-Berufsgenossenschaft
CY  - Hamburg
ER  -