@article{RotheMetzBoeweetal.1994, author = {Heinz-J{\"u}rgen Rothe and Anna-Marie Metz and H. B{\"o}we and J. Schumann}, title = {Kundenzufriedenheit : der Einfluss von Stabilit{\"a}t des Kontakts zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden}, year = {1994}, }