@article{MetzRotheBaumgart2002,
  author    = {Anna-Marie Metz and Heinz-J{\"u}rgen Rothe and Ute Baumgart},
  title     = {Erfassung und Bewertung arbeitsbedingter Psychischer Belastungen und Beanspruchungen in Call Zentren},
  year      = {2002},
}