TY  - JOUR
A1  - Rothe, Heinz-Jürgen
T1  - Information ist alles - Wissensmanagement im Call Center
Y1  - 2002
UR  - https://publishup.uni-potsdam.de/frontdoor/index/index/docId/17524
SN  - 3-86005-321-3
ER  -