@article{GeersJochemHeinzeetal.2015,
  author    = {Dennis Geers and Roland Jochem and Priscilla Heinze and Norbert Gronau},
  title     = {Qualit{\"a}t in wissensintensiven Gesch{\"a}ftsprozessen},
  journal   = {Handbuch prozessorientiertes Wissensmanagement},
  series    = {ein neuer Ansatz f{\"u}r die Qualit{\"a}tsmessung},
  pages     = {349 -- 357},
  year      = {2015},
}