@article{WielandMetzRichter2001,
  author    = {R. Wieland and Anna-Marie Metz and P. Richter},
  title     = {Call Center auf dem arbeitspsychologischen Pr{\"u}fstand : Teil 1, Verfahren, T{\"a}tigkeitsmerkmale und erste Ergebnisse zur psychischen Belastung},
  journal   = {CCall Report},
  volume    = {3},
  year      = {2001},
}