TY  - JOUR
A1  - Ceglarek, Petra
A1  - Rothe, Heinz-Jürgen
T1  - Wissensmanagement in Call Centern - personale Aspekte
Y1  - 2003
UR  - https://publishup.uni-potsdam.de/frontdoor/index/index/docId/16044
SN  - 3-89334-374-1
ER  -