@article{RauscherVogelReiners2011,
  author    = {Miriam Rauscher and Dominik Vogel and Markus Reiners},
  title     = {Mehrebenenperspektive bei der Institutionalisierung von mehr Servicequalit{\"a}t},
  journal   = {Verwaltung \& Management : VM ; Zeitschrift f{\"u}r moderne Verwaltung},
  series    = {Projekt D115},
  volume    = {17},
  number    = {1},
  pages     = {50 -- 56},
  doi       = {10.5771/0947-9856-2011-1-50},
  year      = {2011},
}